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DaRT: Diagnostics and Recovery Toolset, asistencia en remoto de HelpDesk


En esta entrada, damos el punto de vista de helpdesk. Otra consola que se instala es “Visor de Conexión remota de DaRT” con la que se establecen las conexiones en remoto con los puestos clientes por parte de los puestos de helpdesk.

Desde esta consola, para la conexión en remoto se necesita unos parámetros que los proporciona el puesto cliente:

  • Numero Ticket.
  • Dirección IP.
  • Puerto.

Al establecer la conexión con el puesto cliente, el usuario pierde el control del teclado y ratón, durante la asistencia remota, el usuario helpdesk dispone del control del puesto cliente. También se habilitan las herramientas deshabilitadas para uso de los usuarios de puesto cliente.

Para más información de DaRT, sus versiones, configuraciones,… se puede consultar el enlace oficial: DaRT

 

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