Todas las organizaciones implementan una serie de procesos de negocio para sustentar su funcionamiento. Estos procesos siempre tienen en común dos cosas: tecnología y personas. Estos procesos se articulan mediante un flujo de acciones que realizan personas utilizando diferentes sistemas. Estos procesos son vitales para la organización, aunque el valor que las personas aportan es mínimo. Las personas son el recurso más valioso de las organizaciones; optimizar la ejecución de los procesos. Permite liberar a las personas para que puedan enfocarse en las tareas de alto impacto y valor.